So erreichen Sie uns schnell

Wenn etwas unklar ist oder nicht so läuft wie erwartet, sind wir für Sie da. Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, und Sie brauchen dafür nicht einmal ein Konto.

Ihre Wege zu unserem Support

Kanäle, Zeiten und Antwortfenster

Wir halten zwei Kanäle für Sie offen, beide täglich 24 Stunden erreichbar. Der Live-Chat ist der schnellste Weg: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Lobby, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und einer unserer Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Auch ohne Login können Sie den Chat öffnen, etwa wenn Sie ein Problem bei der Registrierung haben.

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten ist die E-Mail die bessere Wahl. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen im Betreff oder Text. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. An Wochenenden und Feiertagen gelten dieselben Zeiten, der Support schließt nie.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen

Rund drei Viertel aller Anfragen betreffen Konto, Zahlungen und Boni. Genau dafür haben unsere Mitarbeiter die schnellsten Lösungswege parat, und Sie müssen nicht von einem Kollegen zum nächsten weitergeleitet werden.

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ihre Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, nicht älter als 3 Monate) in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden und sagen Ihnen im Chat sofort, was noch fehlt.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, maximal 5.000 EUR pro Tag. Bei hängenden Transaktionen prüfen wir den Status live mit.
• Bonusfragen: Wir erklären die Bedingungen des Willkommensbonus (120% bis 240 EUR plus 100 Freispiele, 35-facher Umsatz, 10 Tage Gültigkeit) und aller laufenden Aktionen, ohne Kleingedrucktes zu verstecken.
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spielrunden oder Login-Fehler klären wir direkt im Chat und erstatten verlorene Einsätze, wenn die Runde serverseitig abgebrochen wurde.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitäts-Checks und Spielpausen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vor dem Absenden kurz prüfen

Viele Fragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das gilt besonders für Bonusbedingungen und Transaktionsstatus, die Sie jederzeit selbst einsehen können.

Sollte Ihre Frage danach noch offen sein, sammeln Sie die wichtigsten Daten, bevor Sie den Chat öffnen. Je konkreter Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen brauchen wir und desto schneller haben Sie eine Lösung.

• FAQ-Bereich öffnen: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung sind dort mit Schritt-für-Schritt-Antworten hinterlegt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch ausständig sind.
• Transaktionshistorie aufrufen: Dort stehen Betrag, Datum und Status jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.
• Bonusbedingungen nachlesen: Restumsatz, Frist und offene Freispiele sehen Sie im Bonusbereich Ihres Kontos.
• Bei Fehlern einen Screenshot machen: Ein Bild der Fehlermeldung mit Uhrzeit hilft unserem Team oft mehr als eine lange Beschreibung.

Unsere Firma und Postanschrift

Für formelle Korrespondenz

Das Alf Casino wird seit 2018 von der Araxio Development N.V. betrieben und ist unter der Lizenz MGA/B2C/394/2018 der Malta Gaming Authority reguliert. Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Dokumente per Post erreichen Sie uns unter folgender Adresse: Araxino Development N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Post braucht naturgemäß länger als der Live-Chat. Wir beantworten schriftliche Zusendungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse bei, dann antworten wir schneller, sobald das Schreiben registriert wurde.

Presse und Partneranfragen

Mediale und geschäftliche Anliegen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Marketingteam getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dafür an [email protected], mit einer kurzen Vorlage Ihres Mediums oder Ihres Angebots. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen, im Live-Chat und unter [email protected] nehmen wir solche Anfragen bewusst nicht an, damit die Wartezeiten für Spieler kurz bleiben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts in der Lobby.

Unter welcher E-Mail-Adresse erreiche ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, beide 24/7 besetzt. So entfallen Warteschleifen, und Sie haben jede Antwort schriftlich.

Was soll ich bei einer Frage zu einer Auszahlung beilegen?

Nennen Sie Benutzernamen, Betrag, Datum und die Zahlungsmethode. Ein Screenshot aus Ihrer Transaktionshistorie beschleunigt die Prüfung zusätzlich.