Verantwortungsvolles Spielen bei Alf Casino
Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Alf Casino halten das konsequent fest und geben Ihnen deshalb auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern.
Unsere Verantwortung für Sie
Was wir proaktiv tun
Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fußnote, sondern Teil des Betriebs. Alf Casino arbeitet unter der Lizenz MGA/B2C/394/2018 der Malta Gaming Authority und unterliegt deren strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Unser Team ist in den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens geschult und reagiert auf auffällige Verhaltensmuster, bevor sie zu einem Problem werden.
Wir analysieren Spielverläufe auf Risikomuster, etwa stark ansteigende Einzahlungsfrequenzen oder lange ununterbrochene Sitzungen. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Spielpause vor oder empfehlen niedrigere Limits. Realitäts-Checks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über die Dauer Ihrer Sitzung und Ihre aktuellen Ergebnisse. Diese Maßnahmen greifen automatisch, ohne dass Sie etwas beantragen müssen.
Warnsignale ernst nehmen
Hinweise auf problematisches Spiel
Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein Grund, Ihr Spielverhalten ehrlich zu überprüfen. Trifft auch nur ein Punkt auf Sie zu, zögern Sie nicht, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Gereiztheit nach Verlusten nimmt zu.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
- Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Grenzen.
- Sie steigen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
Schutzwerkzeuge bei Alf Casino
Limits und Pausen aktivieren
Jedes dieser Werkzeuge richten Sie selbst ein, ohne Aufwand und ohne Angaben von Gründen. Den schnellsten Weg finden Sie über Ihr Profil im Bereich Limits und Spielerschutz.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Bestimmt den Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können. | Profil, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel automatisch, sobald der festgelegte Verlustbetrag erreicht ist. | Profil, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette. | Profil, Bereich Limits |
| Sitzungs-Timeout | Beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch. | Profil, Bereich Limits |
| Realitäts-Check | Blendet alle 15 bis 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Saldo ein. | Profil, Bereich Spielerschutz |
| Abkühlungsphase | Sperrt das Konto für 24 Stunden bis 6 Monate, jederzeit verlängerbar. | Kundendienst oder Profil |
| Selbstausschluss | Dauerhafte Sperre des Kontos mit anschließender Abwicklung des Guthabens. | Kundendienst |
Selbstausschluss Schritt für Schritt
Dauern und Ablauf
Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme und beansprucht nur wenige Minuten. Wir unterstützen diese Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie ein permanenter Ausschluss. Nach Ihrer Anfrage bestätigen wir die Sperre schriftlich, sie wird umgehend wirksam und ist während der Laufzeit nicht verkürzbar.
Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach schließen wir die Spielfunktionen. Den verbleibenden Saldo überweisen wir auf eine von Ihnen verifizierte Auszahlungsmethode, zum Beispiel Banküberweisung, Visa oder Trustly.
Eine Reaktivierung nach Ablauf einer zeitlich begrenzten Sperre erfolgt nicht automatisch. Sie kontaktieren uns aktiv, wir führen ein Gespräch zu Ihrem Spielverhalten und gewähren eine Bedenkzeit von 24 Stunden, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Beim permanenten Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.
Minderjährige schützen wir aktiv
Altersprüfung und elterliche Kontrolle
Die Teilnahme am Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung prüfen wir Ihre Angaben, und spätestens vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prozedur einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten, die Kinder nutzen, und sperren Sie die Kreditkarte für Online-Zahlungen. Programme wie Net Nanny oder Cyber Patrol filtern Glücksspielseiten zuverlässig aus. Kinder und Jugendliche dürfen unser Angebot unter keinen Umständen nutzen, auch nicht unter Anleitung.
Externe Hilfe in Österreich
Anonyme Anlaufstellen
Wenn das Spielen belastend geworden ist, brauchen Sie das nicht allein zu tragen. Die Beratungsstellen in Österreich arbeiten vertraulich, auf Wunsch anonym, und die Erstberatung ist kostenlos. Ein Anruf kostet Sie nichts außer Mut, und diesen bringen Sie mit.
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, Online unter www.spielsuchthilfe.at
- Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 910 777, Online unter www.anton-proksch-institut.at
- Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, Online-Beratung unter www.onlineberatung-telefonseelsorge.at
- Selbsttest zu Ihrem Spielverhalten, kostenlos und anonym unter www.check-dein-spiel.at
So erreichen Sie uns
Spielerschutz direkt anfragen
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für Fragen zu Limits und Sperren. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz, dann leiten wir Ihre Anfrage direkt an die zuständige Stelle weiter. Limits lassen sich jederzeit einrichten, anpassen oder senken, und für jede Änderung gilt: Erhöhungen greifen erst nach einer Wartefrist, Senkungen sofort. Sie brauchen keinen Termin und keine Begründung, ein Satz im Chat genügt.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Limit aktiv ist?
Senkungen eines Limits sowie neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen werden erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.
Kann ich während einer Abkühlungsphase mein Guthaben auszahlen?
Ja. Spielen und Einzahlen sind gesperrt, eine Auszahlung des vorhandenen Guthabens auf eine verifizierte Methode ist aber jederzeit möglich. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der gewählten Sperrdauer ist eine Aufhebung ausgeschlossen, das ist Teil der Schutzwirkung. Nach Ablauf kontaktieren Sie uns aktiv, und wir gewähren vor der Freischaltung eine Bedenkzeit von 24 Stunden.
Ist Alf Casino in Österreich legal?
Wir betreiben Alf Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2018 der Malta Gaming Authority und unterwerfen uns deren Auflagen zum Spielerschutz, darunter Limits, Realitäts-Checks und Selbstausschluss.